Аналитическое агентство «АВТОСТАТ» в августе 2015 года провело исследование уровня удовлетворенности владельцев бюджетных легковых автомобилей обслуживанием в дилерских центрах. Участникам опроса предлагалось оценить, насколько они довольны тем, как их обслуживают в сервисных центрах - по 9 критериям (возможность записаться на обслуживание онлайн или по телефону, качество выполненных работ, техническая компетентность консультанта, сроки выполнения, стоимость работы и пр.), каждый из которых оценивался респондентами по пятибалльной шкале.
В целом результаты исследования свидетельствуют о достаточно высоком уровне удовлетворенности всех автовладельцев, тем не менее, при построении рейтинга можно выделить лидеров и отстающих.
Лидирующее место в рейтинге заняла Renault Logan, набрав 88,1 баллов (при среднем показателе по выборке 75,7 балла). Второе место - у LADA Largus, владельцы которого показали уровень удовлетворенности 87,5 балла, на третьем месте – Skoda Fabia (84,6 балла). В пятерку лидеров вошли также Hyundai Solaris (84,2 балла) и Volksvagen Polo (84,0 баллов). Выше среднего показателя по выборке оказались индексы у отечественных LADA Granta (83,7 балла), LADA 4х4 (79,3 балла) и LADA Kalina (77,7 балла).
Явными аутсайдерами рейтинга, набрав менее 70 баллов, являются Daewoo Matiz (67,6 балла), Geely MK (67,3 балла), Lifan Solano (67,2 балла), Chery Very (66,8 балла), Geely MKCross (64,6 балла), Geely Emgrand EC7 (63,0 баллов).
Индекс удовлетворенности обслуживанием определялся как среднее значение удовлетворенности по 9 критериям.
Удовлетворенность по каждому отдельному критерию рассчитывалась как произведение доли ответивших респондентов и весового коэффициента выбранного балла (по 5-балльной шкале).
Значение весовых коэффициентов:
- 5 баллов – 1,0;
- 4 балла – 0,75;
- 3 балла – 0,5;
- 2 балла – 0;
- 1 балл – 0.
При возникновении вопросов по методике оценки обращайтесь к Малыгиной Татьяне.
Тел.: (499) 685-01-51, (8482) 20-55-53 (доб.13), e-mail: tatyana@autostat.ru
Результаты были получены в ходе телефонного опроса, проведенного аналитическим агентством АВТОСТАТ в августе 2015 года. В исследовании приняло участие более 2000 автовладельцев, купивших новые автомобили 2012-2014 года выпуска.
Источник: www.autostat.ru
Похожие статьи:
Новости о Ладе Ларгус → Псковичи устроили настоящий ажиотаж на презентации «Лада Ларгус»
Новости о Ладе Ларгус → Largus попал в рейтинг Яндекса
Новости АВТОВАЗа → Отечественный автомобиль намерены приобрести только 26 процентов россиян
